Blog

Bài viết mới nhất từ Zenify

Nguồn kiến thức dành cho đội tăng trưởng, Sales Ops và Customer Experience.

cx-metrics-qa

CSAT vs NPS vs CES: nên chọn metric nào cho CSKH

So sánh CSAT vs NPS vs CES: đo gì, khi nào dùng, điểm mạnh yếu từng metric, và cách kết hợp 3 chỉ số trong CSKH để không lạc lối.

27 tháng 9, 2026

cx-metrics-qa

Comparing the three key customer experience metrics.

27 tháng 9, 2026

cx-metrics-qa

CES (Customer Effort Score) là gì, cách tính và dùng CES để đo độ dễ dàng tương tác. Vì sao dễ dàng quan trọng hơn hài lòng, và cách cải thiện CES.

26 tháng 9, 2026

cx-metrics-qa

Customer Effort Score and its role in measuring experience quality.

26 tháng 9, 2026

cx-metrics-qa

NPS là gì, cách tính điểm NPS, cách đọc NPS theo nhóm Promoter/Passive/Detractor, benchmark và cách dùng NPS trong CSKH. Công thức và ví dụ cụ thể.

25 tháng 9, 2026

cx-metrics-qa

Net Promoter Score methodology and how to use it effectively.

25 tháng 9, 2026

messaging-platforms

Xu hướng messaging commerce 2026 tại VN: bán hàng qua Zalo/Messenger, livestream TikTok, AI hỗ trợ chat, omnichannel và gom kênh cho SME.

23 tháng 9, 2026

messaging-platforms

The state of conversational commerce in the Vietnamese market.

23 tháng 9, 2026

messaging-platforms

Multi-agent: cách chia inbox cho nhiều nhân viên không đụng nhau, gán hội thoại, phân công theo kênh/nhóm, tránh trùng lặp và bàn giao ca.

22 tháng 9, 2026