Blog

Bài viết mới nhất từ Zenify

Nguồn kiến thức dành cho đội tăng trưởng, Sales Ops và Customer Experience.

cx-metrics-qa

Quality assurance trong CSKH: chấm điểm như thế nào

Quality assurance (QA) trong CSKH là gì, cách xây bảng tiêu chí chấm điểm, chấm bao nhiêu hội thoại, và dùng kết quả QA để cải thiện chất lượng.

2 tháng 10, 2026

cx-metrics-qa

Con số 'tăng 5% retention tăng 25-95% lợi nhuận' có đúng không? Nguồn gốc, giải thích vì sao hợp lý, và cách áp dụng cho doanh nghiệp nhỏ.

1 tháng 10, 2026

cx-metrics-qa

Examining the profit impact of customer retention improvements.

1 tháng 10, 2026

cx-metrics-qa

Building effective customer retention programs.

30 tháng 9, 2026

cx-metrics-qa

Customer retention là gì, cách tính, vì sao giữ chân quan trọng hơn thu mới, và 6 chiến lược giữ chân khách hàng hiệu quả cho SME.

30 tháng 9, 2026

cx-metrics-qa

Understanding customer churn and strategies to minimize it.

29 tháng 9, 2026

cx-metrics-qa

Customer churn là gì, cách tính tỷ lệ churn, vì sao khách rời bỏ, và 5 cách giảm churn cho doanh nghiệp bằng CSKH và gom kênh.

29 tháng 9, 2026

cx-metrics-qa

Best practices for creating customer surveys that get completed.

28 tháng 9, 2026

cx-metrics-qa

Thiết kế phiếu khảo sát khách hàng không làm khách chán: ngắn, đúng thời điểm, câu hỏi rõ, đa dạng loại câu, và tránh những lỗi phổ biến.

28 tháng 9, 2026