Chăm sóc khách hàng

Cloud Contact Center

Cloud Contact Center của Zenify giúp doanh nghiệp vận hành tổng đài cloud, Voicebrandname, ghi âm và KPI agent trên một nền tảng

Giá trị mang lại

Zenify giúp đội ngũ vận hành cloud contact center gọn hơn trên cùng một nền tảng.

Tích hợp Voicebrandname, 1800/1900 và thiết bị SIP/IP Phone hoặc nghe gọi trực tiếp trên trình duyệt

Click-to-call từ hồ sơ khách hàng, ticket và phiếu ghi để agent thao tác nhanh hơn

Ghi âm cuộc gọi vào/ra, chuyển cuộc gọi, mời đàm thoại 3 bên và cấu hình nhạc chờ

Hỗ trợ đầu số Voicebrandname đa mạng, 1800/1900, blacklist số gọi vào và danh sách số không được gọi ra
Agent có thể nghe gọi trên Chrome, Firefox, Edge mà không cần plugin; vẫn hỗ trợ SIP Phone và IP Phone
Hiển thị popup cuộc gọi đến để agent biết khách là ai trước khi nhấc máy

Gọi ra thủ công hoặc click-to-call từ hồ sơ khách hàng, ticket và danh sách tiềm năng
Chuyển cuộc gọi sang agent khác, mời agent tham gia đàm thoại 3 bên và mute khi cần
Ghi âm toàn bộ cuộc gọi vào/ra để phục vụ kiểm soát chất lượng và đào tạo

Supervisor nghe trực tiếp cuộc gọi mà khách hàng không biết, tham gia hỗ trợ hoặc chuyển cuộc gọi khi cần
Mời số di động ngoài hệ thống vào cuộc gọi trong các tình huống cần phối hợp nhanh
Theo dõi trạng thái agent và chất lượng xử lý cuộc gọi theo thời gian thực

Dữ liệu liên quan đến cloud contact center được tập trung để đội ngũ dễ theo dõi.

Nhân viên thao tác, cập nhật trạng thái và phối hợp với các bộ phận liên quan.

Quản lý nắm tiến độ, chất lượng xử lý và các điểm cần tối ưu.

Liên kết dữ liệu với các phân hệ liên quan để hành trình khách hàng liền mạch hơn.

Chuẩn hóa quy trình tiếp nhận ticket, phân công người phụ trách, theo dõi tiến độ và đóng case…

Tập trung dữ liệu khách hàng và pipeline bán hàng, giúp Sales theo dõi cơ hội và đồng bộ thông…

Tự động tạo nhiệm vụ, gán người xử lý và chuyển cấp theo điều kiện để tăng tốc độ phản hồi và g…

Nhà quản lý theo dõi queue, năng suất, trạng thái đội ngũ và cảnh báo ngay khi KPI vượt ngưỡng…

Cloud Contact Center phù hợp với đội ngũ nào?+

Phù hợp với contact center nội bộ, đội telesales và cskh qua voice, doanh nghiệp cần voicebrandname hoặc các đội ngũ có quy trình tương tự.

Có thể triển khai theo quy trình hiện tại không?+

Có. Zenify sẽ tư vấn cấu hình phù hợp với dữ liệu, vai trò và cách vận hành hiện có của doanh nghiệp.

Có kết nối với phân hệ khác không?+

Có thể kết nối với các phân hệ liên quan trong hệ sinh thái Zenify tùy theo mô hình triển khai.