Trong 30 giây đầu của cuộc gọi ra, khách đã quyết định nghe tiếp hay cúp máy. Kịch bản tốt gồm: giới thiệu ngắn, nêu giá trị khách quan tâm, hỏi câu mở, và mục tiêu rõ (hẹn gặp, gửi tài liệu), không phải "chào anh em bên X, anh có cần Y không?". Lưu ý pháp lý và giờ gọi hợp lý khi gọi ra. Zenify ghi nhận nền tảng đám mây đạt uptime 99,99%.
TL;DR
- 30 giây đầu: giới thiệu + giá trị + câu hỏi mở.
- Nêu lợi ích cho khách, không đọc "hồ sơ công ty".
- Mục tiêu rõ: hẹn gặp, gửi tài liệu, không "chốt ngay".
- Xử lý từ chối bằng câu hỏi, không cố thuyết phục.
- Gọi đúng giờ, tôn trọng từ chối, tuân thủ pháp lý.
Vì sao 30 giây đầu quyết định
Khách nhận cuộc gọi lạ: trong vài giây đã phán đoán "quảng cáo/rác?"
Nếu không thấy giá trị nhanh → cúp máy hoặc "bận" cho xong.
Mở bài đúng = khách tò mò nghe tiếp = cơ hội chốt hẹn.
Câu sai: "Chào anh, em là nhân viên công ty X chuyên cung cấp giải pháp…", đọc hồ sơ, không gợi nhu cầu.
Cấu trúc 30 giây đầu
1. Giới thiệu ngắn (5-7 giây)
"Anh/chị cho em xin phép 1 phút nhé", xin phép, không xông thẳng.
Nêu tên + công ty, 1 câu, không dài dòng.
2. Nêu giá trị cụ thể (10 giây)
Nói lợi ích khách quan tâm, không nói tính năng.
"Bên em giúp shop giảm thời gian trả lời khách từ giờ xuống còn phút, anh đang gặp vấn đề đó không?"
3. Hỏi câu mở (10 giây)
Câu hỏi đúng/sai hoặc câu hỏi nhẹ để khách trả lời.
"Anh đang dùng kênh nào để chăm khách chính ạ?", tạo đối thoại, không thao thao.
4. Đặt mục tiêu cuộc gọi
Mục tiêu thực tế: hẹn gặp, gửi tài liệu, khảo sát nhu cầu.
Đừng cố "chốt đơn" ngay cuộc gọi đầu, gây áp lực, mất khách.
Kịch bản mẫu gọi ra
Nhân viên: "Dạ chào anh, em xin phép anh 1 phút nhé. Em là [Tên] từ [Công ty], bên em hỗ trợ các shop đang bận trả lời khách trên nhiều kênh."
Nhân viên: "Anh cho em hỏi, hiện giờ khách nhắn Zalo/Facebook mà anh có kịp trả lời không ạ?"
(Khách trả lời)
Nhân viên: "Dạ hiểu. Bên em có giải pháp gom tất cả tin nhắn vào một chỗ, cả ngày lẫn đêm, nên không bỏ lỡ khách. Anh cho em gửi tài liệu tham khảo qua Zalo/email nhé, tiện anh xem lúc rảnh?"
Vì sao kịch bản này chạy:
Xin phép trước, tôn trọng, giảm cúp máy.
Nêu vấn đề khách đang đau (trả lời không kịp).
Hỏi câu mở, khách tham gia, không nghe chay.
Mục tiêu nhẹ: gửi tài liệu, không "ép chốt".
Xử lý từ chối thường gặp
Khách nói | Trả lời | Nguyên tắc
"Bận rồi" | "Dạ vâng, em gửi tài liệu để anh xem lúc rảnh được không ạ?" | Đừng cố nói tiếp
"Không cần" | "Dạ vâng, nếu sau này anh cần gửi tài liệu tham khảo, anh nhắn em nhé." | Rộng đường sau
"Gửi Zalo đi" | "Dạ vâng, anh cho em xin số Zalo/email ạ." | Chốt hành động nhỏ
"Anh đang lái xe" | "Dạ, em xin lỗi. Mấy giờ tiện em gọi lại ạ?" | Hẹn giờ, không gọi bừa
Nguyên tắc: tôn trọng từ chối, không cố "nói cho tới". Gọi lại đúng hẹn = có duyên, không khó chịu.
Lưu ý pháp lý khi gọi ra
Giờ gọi hợp lý: tránh sáng sớm, trưa, tối muộn, gọi giờ hành chính.
Tôn trọng từ chối: khách nói không → không gọi tiếp hàng loạt.
Không làm phiền quá mức: gọi lặp lại liên tục gây phàn nàn (xem Campaign gọi ra).
Có danh sách nguồn hợp lệ: không mua danh sách số bừa, không gọi số "đã từ chối".