Cuộc gọi bị rớt thường bắt nguồn từ đường truyền internet yếu, mạng di động kém, cấu hình VoIP sai, phần cứng cũ, hoặc băng thông bị chiếm dụng. Cách khắc phục là kiểm tra mạng, tăng băng thông, cấu hình codec đúng, dùng thiết bị chuẩn, có đường truyền dự phòng. Zenify ghi nhận nền tảng đám mây đạt uptime 99,99%.
TL;DR
- Rớt cuộc gọi thường do mạng yếu, VoIP sai cấu hình, thiết bị cũ.
- Kiểm tra internet: tốc độ, độ trễ, jitter, ping.
- Ưu tiên băng thông thoại, hạn chế tải nặng cùng lúc.
- Codec đúng, thiết bị chuẩn, phần mềm cập nhật.
- Có đường truyền/thiết bị dự phòng khi sự cố.
Vì sao cuộc gọi bị rớt
Nguyên nhân | Giải thích
Internet yếu/không ổn định | Wi-Fi kém, băng thông thấp
Độ trễ/jitter cao | Mạng chậm → âm thanh lỗi → rớt
Băng thông bị chiếm | Đang tải video/đồng bộ dữ liệu
Cấu hình VoIP sai | Codec, NAT, firewall chặn
Thiết bị cũ/kém | Tai nghe, điện thoại IP trục trặc
Mạng di động yếu | Vùng phủ kém, chuyển cell
Cách chẩn đoán
1. Kiểm tra tốc độ internet
Tốc độ tải lên (upload) đặc biệt quan trọng cho cuộc gọi.
Chạy test nhiều lần trong ngày, giờ cao điểm thường chậm hơn.
2. Đo độ trễ và jitter
Ping >100ms, jitter cao → cuộc gọi lỗi, rớt.
Dùng công cụ test VoIP chuyên dụng để đo chất lượng thoại.
3. Xem log cuộc gọi
Rớt có tập trung vào nhân viên nào, giờ nào, khu vực nào không?
Toàn bộ hệ thống rớt → vấn đề đường truyền chung; một nhân viên → vấn đề thiết bị/mạng cá nhân.
8 cách khắc phục
1. Ưu tiên băng thông thoại
Cấu hình QoS ưu tiên lưu lượng thoại trong router.
Cuộc gọi không bị "ngắt giữa chừng" vì ai đó đang tải file.
2. Nâng cấp internet
Băng thông tối thiểu cho một cuộc gọi: ~100kbps mỗi hướng; nhiều nhân viên thì nhân lên.
Internet doanh nghiệp ổn định hơn internet gia đình.
3. Dùng mạng có dây cho agent
Wi-Fi dễ nhiễu, dễ mất sóng. Nhân viên quan trọng dùng cáp mạng.
Nếu bắt buộc Wi-Fi: router chuẩn, ở gần, băng tần 5GHz.
4. Cấu hình codec đúng
Chọn codec cân bằng chất lượng và băng thông (G.711 khi mạng tốt, G.729 khi mạng yếu).
Sai codec khiến âm thanh vỡ, đứng, rớt.
5. Cập nhật thiết bị và phần mềm
Tai nghe, điện thoại IP, app softphone cập nhật bản mới.
Thiết bị cũ lỗi thời là nguồn rớt âm thầm.
6. Cấu hình firewall/NAT đúng
Mở cổng cần thiết cho VoIP, cấu hình NAT để cuộc gọi đi đúng.
Firewall chặn cổng là thủ phạm "gọi đi được, nghe không thấy".
7. Dự phòng đường truyền
Có internet phụ (4G/5G) chuyển qua khi internet chính lỗi.
Sự cố mạng là không tránh được, dự phòng giúp tổng đài không chết.
8. Theo dõi uptime và chất lượng
Báo cáo tỷ lệ rớt, chất lượng âm thanh theo ngày.
Xu hướng xấu dần → phát hiện sớm trước khi khách phàn nàn.