Chuỗi tự động hoá phòng khám là quy trình tự động từ đặt lịch đến nhắc hẹn và chăm sóc sau khám — giảm vắng mặt, đỡ tải lễ tân và tăng tái khám. Zenify ghi nhận giảm 35% thời gian xử lý (đã duyệt).
TL;DR
- Tự động: đặt lịch, nhắc hẹn, sau khám, tái khám.
- Nhắc hẹn giảm vắng mặt rõ rệt.
- Lễ tân đỡ tải việc lặp lại.
- Chăm sóc sau khám tăng tái khám.
- Đo tỷ lệ vắng mặt, tỷ lệ tái khám.
Vì sao phòng khám cần tự động hoá?
Vắng mặt tốn giờ khám: lịch trống = doanh thu mất.
Lễ tân quá tải: gọi nhắc từng người, nghe điện thoại liên tục.
Khách quên tái khám: không nhắc = không quay lại.
Chuỗi tự động hoá phòng khám gồm gì?
1. Đặt lịch online
Khách đặt lịch qua link/inbox, xem giờ trống.
Tự động xác nhận (xem AI chốt lịch hẹn).
2. Nhắc hẹn tự động
Nhắc 24h trước: SMS/inbox/Zalo.
Nhắc 2h trước cho ca sáng/ca chiều.
Cho đổi lịch dễ — khách đổi thay vì vắng mặt.
3. Xác nhận đến
Hỏi xác nhận: "Chị vẫn đến đúng giờ chứ?"
Không xác nhận → báo lễ tân gọi lại.
4. Chăm sóc sau khám
Gửi hướng dẫn uống thuốc, hỏi thăm sau 2 ngày.
Đo hài lòng (xem Khảo sát tự động).
5. Nhắc tái khám
Tự động hẹn tái khám theo phác đồ bác sĩ.
Nhắc trước ngày tái khám.
Kết quả khi tự động hoá
Trước | Sau (tham khảo)
Lễ tân gọi nhắc tay | Nhắc tự động 24/7
Vắng mặt nhiều | Giảm vắng mặt
Quên tái khám | Nhắc đúng lịch
Điện thoại nghẽn | Khách tự đặt lịch online
Giờ khám trống | Lịch kín hơn
Cách triển khai
Vẽ luồng khách: từ đặt lịch đến tái khám.
Bắt đầu với nhắc hẹn: tác động nhanh nhất.
Thêm đặt lịch online: giảm tải lễ tân.
Thêm sau khám + tái khám: tăng gắn kết.
Đo lường: vắng mặt, tái khám, hài lòng.
Lưu ý
Nhắc vừa đủ: 2-3 lần/lịch hẹn, đừng gây khó chịu.
Đổi lịch dễ dàng: khách đổi được ngay — đỡ vắng mặt.
Ưu tiên ca khách VIP: xử lý đặc biệt (xem Khách VIP).
Bảo mật thông tin y tế: tuân thủ quy định (xem Bảo mật dữ liệu).