Trigger là sự kiện khởi động quy trình tự động — khách nhắn tin, gửi email, đặt đơn, thay đổi trạng thái... Khi sự kiện xảy ra, workflow chạy. Trigger đúng = tự động hoá chạy đúng lúc, đúng người. Zenify ghi nhận giảm 35% thời gian xử lý (đã duyệt).
TL;DR
- Trigger là "cái gì đó xảy ra" để workflow bắt đầu.
- Ví dụ: khách nhắn, đơn mới, tag thay đổi.
- Trigger đúng = tự động hoá đúng thời điểm.
- Tránh trigger quá rộng → workflow chạy bừa.
- Đo tỷ lệ kích hoạt và kết quả.
Trigger là gì?
Trigger là sự kiện khởi động một workflow. Không có trigger, workflow nằm im. Ví dụ:
Trigger | Workflow chạy
Khách nhắn tin | Trả lời tự động
Đơn hàng mới | Gửi xác nhận + báo kho
Khách bỏ giỏ | Gửi nhắc + ưu đãi
Tag khách đổi | Chuyển đúng nhóm
Sắp quá hạn SLA | Cảnh báo agent (xem Cảnh báo SLA)
Các loại trigger
Loại | Ví dụ
Sự kiện | Khách nhắn, đặt đơn, gọi đến
Thời gian | Hằng ngày, mỗi giờ, cuối tháng
Trạng thái | Đơn chuyển trạng thái, tag thay đổi
Điều kiện | Đơn trên X triệu, khách VIP
Hành vi | Xem sản phẩm 3 lần, bỏ giỏ
5 nguyên tắc thiết lập trigger hiệu quả
1. Trigger phải cụ thể
"Khách nhắn" quá rộng — nên "khách nhắn từ trang giá".
Trigger rộng = workflow chạy bừa, khách bực.
2. Gắn đúng ý định
Trigger phải phản ánh hành vi có nghĩa.
Bỏ giỏ → gợi ý; chỉ xem trang → đừng nhắc mua.
3. Tránh trùng lặp trigger
Hai workflow cùng trigger → khách nhận 2 tin.
Rà soát chồng chéo (xem Đặt tên workflow).
4. Thử trước khi bật rộng
Chạy thử với đội nhỏ, kiểm tra giờ gửi, nội dung.
5. Đo tỷ lệ kích hoạt
Trigger nào chạy nhiều, trigger nào nằm im?
Workflow không chạy = trigger sai hoặc bước điều kiện sai.
Cấu trúc workflow chuẩn
`
Trigger (sự kiện)
→ Điều kiện (nếu... thì...)
→ Hành động (gửi tin, đổi tag, tạo ticket)
→ Kết thúc / nhánh khác
`
Xem thêm Workflow automation là gì.
Lỗi thường gặp với trigger
Lỗi | Hậu quả
Trigger quá rộng | Gửi tin không cần thiết
Trigger quá hẹp | Workflow không chạy
Trùng trigger | Khách nhận tin đúp
Không thử | Gửi sai giờ, sai nội dung
Không đo | Không biết workflow có chạy