Tự động gán tag khách theo hành vi là hệ thống gắn nhãn khách tự động — dựa trên tin nhắn, đơn hàng, lượt xem, mức độ quan tâm — để đội biết ai là ai và chăm sóc đúng. Zenify ghi nhận AI xử lý chính xác 98,4% (đã duyệt).
TL;DR
- Tag = nhãn phân loại khách.
- Gán tự động theo hành vi, không gán tay.
- Phân loại nóng/lạnh, sở thích, giá trị.
- Đội biết ai ưu tiên, gửi gì phù hợp.
- Tag sai = chăm sóc sai người.
Tag khách là gì?
Tag là nhãn gắn trên hồ sơ khách để phân loại:
Loại tag | Ví dụ
Mức độ quan tâm | Nóng, ấm, lạnh
Sản phẩm quan tâm | Giày thể thao, túi xách
Hành vi | Bỏ giỏ, mua lặp, khách VIP
Nguồn | Facebook, Zalo, web
Trạng thái | Đang tư vấn, đã chốt
Vì sao gán tag tự động?
1. Gán tay bỏ sót và chậm
Agent bận quá, quên gán — dữ liệu sai.
Máy gán ngay khi hành vi xảy ra.
2. Phân loại chính xác
AI đọc tin nhắn để hiểu khách cần gì (xem Sentiment analysis).
Không phụ thuộc may rủi người gán.
3. Chăm sóc đúng người
Khách nóng → ưu tiên sales (xem AI Routing).
Khách VIP → chăm riêng (xem Khách VIP).
Khách bỏ giỏ → nhắc đúng sản phẩm.
Hệ thống tag tự động hoạt động thế nào?
Bước | Mô tả
1. Sự kiện xảy ra | Khách nhắn, đặt đơn, xem sản phẩm
2. AI phân tích | Hiểu ý định, hành vi, giá trị
3. Gán tag | Thêm/bớt tag theo quy tắc
4. Kích hoạt workflow | Chuyển nhóm, gửi nội dung phù hợp
5. Cập nhật hồ sơ | Dữ liệu luôn mới
Quy tắc gán tag tốt
Nguyên tắc | Giải thích
Rõ ràng, có ý nghĩa | "Nóng" nghĩa là gì — định nghĩa rõ
Không trùng lặp | Hai tag cùng ý → dễ rối
Ít mà đủ | Quá nhiều tag = khó quản
Tự động là chính | Gán tay chỉ cho ngoại lệ
Đo lường được | Mỗi tag dùng để ra quyết định
Ứng dụng tag vào chăm sóc
Tag | Hành động
Nóng | Sales gọi ngay
Bỏ giỏ | Gửi nhắc + ưu đãi (xem Email tự động)
Khách VIP | Chăm riêng, ưu tiên
Quan tâm giày | Gửi tin sản phẩm giày
Khiếu nại | Chuyển nhóm xử lý khiếu nại
Cách triển khai
Định nghĩa hệ tag: danh sách tag, ý nghĩa rõ.
Xác định hành vi: hành vi nào gán tag gì.
Cấu hình tự động: gắn AI đọc tin + quy tắc hành vi.
Kết nối workflow: tag → hành động chăm sóc.
Rà soát định kỳ: xoá tag thừa, sửa tag sai.