Blog

Bài viết mới nhất từ Zenify

Nguồn kiến thức dành cho đội tăng trưởng, Sales Ops và Customer Experience.

cx-metrics-qa

Win-back email: kịch bản 3 thư đưa khách quay lại

Win-back email là gì, kịch bản 3 thư đưa khách cũ quay lại: lý do quay lại, ưu đãi, gấp thời gian. Cách viết và đo hiệu quả chiến dịch.

11 tháng 10, 2026

cx-metrics-qa

Chương trình khách hàng thân thiết cho shop nhỏ: cách thiết kế, tích điểm, ưu đãi thành viên, và vì sao giữ chân khách cũ rẻ hơn thu khách mới.

10 tháng 10, 2026

cx-metrics-qa

Simple but effective loyalty program designs for small businesses.

10 tháng 10, 2026

cx-metrics-qa

10 KPI call center nên theo dõi: AHT, FRT, resolution, SLA breach, CSAT, NPS, agent occupancy, first call resolution, abandon rate, quality score.

9 tháng 10, 2026

cx-metrics-qa

Essential performance metrics for call center operations.

9 tháng 10, 2026

cx-metrics-qa

Customer lifetime value (LTV) là gì, công thức tính cho SMB, vì sao LTV quan trọng với tăng trưởng, và cách tăng LTV bằng giữ chân và chăm sóc.

8 tháng 10, 2026

cx-metrics-qa

How to calculate and increase customer lifetime value.

8 tháng 10, 2026

cx-metrics-qa

So sánh chi phí thu khách mới vs giữ khách cũ: vì sao khách mới đắt hơn nhiều, công thức ước tính, và cách phân bổ ngân sách hợp lý cho SME.

7 tháng 10, 2026

cx-metrics-qa

Why retention is often more cost-effective than acquisition.

7 tháng 10, 2026