Blog

Bài viết mới nhất từ Zenify

Nguồn kiến thức dành cho đội tăng trưởng, Sales Ops và Customer Experience.

contact-center-voice

Outbound Calling Scripts: The 30-Second Telemarketing Playbook

Effective scripts for outbound sales calls that capture attention quickly.

25 tháng 10, 2026

contact-center-voice

Essential features to look for when choosing call center software.

24 tháng 10, 2026

contact-center-voice

10 tính năng phần mềm tổng đài mà mọi doanh nghiệp cần: ghi âm, call routing, IVR, báo cáo, tích hợp chat/social, giám sát realtime và hơn thế.

24 tháng 10, 2026

contact-center-voice

Ghi âm cuộc gọi có hợp pháp ở Việt Nam không, quy định pháp lý, cần xin phép khách không, thời gian lưu trữ, và thực hành đúng khi ghi âm.

23 tháng 10, 2026

contact-center-voice

IVR là gì, hoạt động thế nào, vì sao menu IVR rối khiến khách bực, nguyên tắc thiết kế menu dễ dùng, và các lỗi IVR thường gặp.

22 tháng 10, 2026

contact-center-voice

Interactive Voice Response systems done right. Keep customers engaged, not annoyed.

22 tháng 10, 2026

contact-center-voice

Voicebots automate phone interactions. Understand their capabilities and boundaries.

21 tháng 10, 2026

contact-center-voice

Voicebot là gì, khác IVR và chatbot thế nào, lợi ích cho tổng đài, hạn chế, và khi nào nên dùng voicebot trong CSKH.

21 tháng 10, 2026

contact-center-voice

Tổng đài viên cần kỹ năng gì năm 2026: giọng nói, lắng nghe, xử lý cảm xúc, quản lý cuộc gọi, công nghệ hỗ trợ, và kỹ năng mới thời AI.

20 tháng 10, 2026