Livechat website là ô chat trực tiếp trên website cho phép khách hỏi ngay trong lúc đang xem sản phẩm — thời điểm "chín muồi" nhất để chốt đơn. Khác với Zalo/Messenger, livechat bắt khách ngay tại nơi họ đang đọc thông tin: đang phân vân → thấy ô chat → hỏi → mua. Cài đặt đơn giản, nhưng hiệu quả phụ thuộc vào kịch bản và tốc độ trả lời. Zenify ghi nhận doanh nghiệp dùng livechat chốt đơn tốt tăng 21% tỷ lệ chuyển đổi (đã duyệt).
TL;DR
- Livechat = ô chat trên website, bắt khách ngay lúc xem sản phẩm.
- Cài đặt nhanh: chọn công cụ, dán mã vào website.
- Kịch bản: chào + thu nhu cầu → tư vấn → chốt.
- Trả lời nhanh trên livechat quan trọng như các kênh khác.
- Gom livechat với Zalo/Messenger về một chỗ để không sót.
Livechat website là gì
Điểm mạnh riêng của livechat:
Bắt khách đúng lúc: khách đang đọc sản phẩm = đang quan tâm nhất.
Không rời trang: khách hỏi ngay, không phải chuyển sang app khác.
Thu thập thông tin: nhận diện khách qua form chat (tên, email, số điện thoại).
Livechat phù hợp khi khách cần hỏi trước khi mua: thời trang, điện tử, đồ gia dụng, dịch vụ.
Cách cài đặt livechat website
Bước 1: Chọn công cụ livechat
Công cụ độc lập (có tích hợp chat) hoặc hệ thống gom kênh có sẵn livechat.
Ưu tiên công cụ gom được với Zalo/Messenger để quản lý một chỗ (xem Hợp nhất đa kênh).
Bước 2: Dán mã vào website
Hầu hết công cụ cho đoạn mã JavaScript — dán vào trước thẻ đóng </body>.
Với website xây sẵn (Shopify, WordPress, nền tảng Việt): cài qua plugin hoặc phần "mã nhúng".
Bước 3: Cấu hình
Đặt ô chat hiển thị trên mọi trang hoặc chỉ trang sản phẩm.
Bật tin nhắn chào chủ động (sau 5-10 giây khách vào trang).
Phân quyền ai nhận chat, bật thông báo tin mới.
Kịch bản chốt đơn chuẩn
Chào chủ động khi khách ở lại trang sản phẩm
Chào anh/chị! Em thấy anh/chị đang xem [sản phẩm] — em có thể tư vấn chi tiết và giá tốt hôm nay nhé!
Mục đích: mở hội thoại với khách đang phân vân, không để họ rời đi im lặng.
Khi khách hỏi
Em gửi thông tin [sản phẩm]: [điểm nổi bật], giá [giá] kèm [khuyến mãi]. Anh/chị cần thêm thông tin gì ạ?
Khi khách phân vân
Anh/chị đang phân vân điều gì ạ — về giá, kích thước hay thời gian giao? Em giải đáp giúp anh/chị nhé!
Chốt đơn
Em xác nhận đơn giúp anh/chị luôn nhé? Điền số điện thoại để em liên hệ xác nhận giao hàng ạ.
Trả lời nhanh trên livechat
Mục tiêu <15 phút giờ hoạt động — khách trên website còn "nóng" hơn khách trên app.
Bật thông báo trên điện thoại cho người phụ trách.
Ngoài giờ: bật tin nhắn tự động thu nhu cầu để sáng hôm sau xử lý.
Gom livechat vào hệ thống
Nếu doanh nghiệp có thêm Zalo, Facebook — livechat phải nằm chung một chỗ:
Kết nối livechat vào hệ thống gom kênh.
Khách hỏi livechat cũng có người phụ trách, có ticket, không sót.
Đo FRT, số chat, tỷ lệ chuyển từ chat → đơn.