Livechat trên landing page bán hàng chốt khách ngay khi họ đang xem — thay vì để khách lướt rồi đi, chatbot/agent mở lời đúng lúc, gỡ thắc mắc và dẫn đến mua. Zenify ghi nhận tăng 21% tỷ lệ chuyển đổi và phản hồi trung bình 1,2 giây (đã duyệt).
TL;DR
- Livechat chốt khách ngay khi đang xem.
- Đặt widget nổi, mở lời đúng lúc.
- Kịch bản: hỏi nhu cầu, gỡ thắc mắc, chốt.
- Trả lời nhanh giữ khách.
- Đo: hội thoại, chốt từ livechat.
Vì sao cần livechat trên landing page?
Khách vào xem là "đang nóng" — có người hỏi ngay giữ khách.
Khách phân vân lúc đọc → livechat gỡ đúng lúc.
Khách thắc mắc không ai hỏi → đi tìm nơi khác.
Zenify: phản hồi 1,2 giây, tăng 21% chuyển đổi.
Cách đặt livechat đúng
Yếu tố | Chuẩn
Vị trí | Góc phải dưới, nổi mọi trang
Kích hoạt | Sau khi khách xem 5-10 giây hoặc chuẩn bị rời
Nút mở | Gọn, rõ "Em hỗ trợ gì được ạ"
Di động | Hiện rõ trên điện thoại — khách đa số xem mobile
Kịch bản mở đầu trên landing page
Kích hoạt chủ động
"Anh/chị đang xem gói X ạ? Em tư vấn chi tiết giúp nhé!"
Khi khách nhắn trước
"Chào anh/chị! Em hỗ trợ ngay đây ạ. Anh quan tâm gói nào?" (xem Câu mở đầu hiệu quả)
Khách phân vân giá
"Dạ gói X có giá [giá], gồm [điểm chính]. Anh cần em tư vấn thêm không ạ?"
Livechat nên có thông tin gì?
Thông tin sản phẩm cập nhật (xem Knowledge base chatbot).
Giá, ưu đãi, chính sách đổi trả (xem Quy trình đổi trả).
Lịch sử khách: đang xem gì, đã mua gì — tư vấn đúng.
Chatbot hay agent trên landing page?
Chatbot: trả lời tức thì, trực 24/7, gánh câu hỏi lặp lại.
Agent: tư vấn sâu, chốt khách lớn.
Tốt nhất: chatbot mở đầu + chuyển người khi cần (xem Chatbot bán hàng).
Đo hiệu quả livechat
Hội thoại từ livechat: bao nhiêu khách chat.
Tỷ lệ chốt từ chat: bao nhiêu thành đơn.
Chỗ khách bỏ: bước nào khách dừng → sửa.
CSAT: khách hài lòng với tư vấn (xem Đo CSAT shop).