Tự động gửi phiếu khảo sát sau giao dịch là gửi khảo sát ngay khi khách xong việc — đúng thời điểm, câu hỏi ngắn, đo CSAT/NPS tự động. Khách còn ấn tượng thì câu trả lời mới chính xác. Zenify ghi nhận giảm 35% thời gian xử lý (đã duyệt).
TL;DR
- Gửi khảo sát ngay sau giao dịch.
- Đúng thời điểm = tỷ lệ trả lời cao.
- Câu hỏi ngắn: 1-3 câu.
- Đo CSAT/NPS tự động theo thời gian thực.
- Phản hồi tiêu cực → xử lý ngay.
Vì sao khảo sát sau giao dịch quan trọng?
Khách còn ấn tượng: vừa xong việc — trả lời chân thật nhất.
Đo kịp thời: biết chất lượng từng agent, từng kênh.
Phát hiện sớm: khách không hài lòng → xử lý trước khi review xấu.
Gửi khảo sát thế nào cho đúng?
1. Thời điểm
Chat: ngay sau khi xử lý xong.
Email: vài giờ đến 1 ngày sau.
Đừng gửi quá muộn — khách quên trải nghiệm.
2. Câu hỏi ngắn
Câu hỏi | Mục đích
Bạn hài lòng thế nào? (1-5) | CSAT
Bạn có giới thiệu không? (0-10) | NPS
Cần cải thiện gì? (mở) | Chi tiết
3. Tần suất
Mẫu khách hợp lý — không gửi 100% mỗi giao dịch gây phiền.
Ưu tiên khách có tương tác thật.
Cách tăng tỷ lệ trả lời
Gửi đúng lúc: ngay sau giao dịch.
Ngắn gọn: 1-3 câu hỏi — khách không bỏ giữa chừng.
Nêu thời gian: "Chỉ mất 10 giây".
Gửi qua kênh khách dùng: tin nhắn hiệu quả hơn email nhiều.
Kết quả kèm ưu đãi nhỏ nếu phù hợp.
Xử lý kết quả khảo sát
Kết quả | Xử lý
Điểm cao | Ghi nhận agent, giữ vững
Trung bình | Xem lại quy trình
Thấp | Gọi lại khách, xử lý ngay (xem Sentiment analysis)
Phàn nàn cụ thể | Tạo ticket, theo dõi xử lý
Tự động hoá khảo sát thế nào?
Chọn trigger: sau giao dịch, sau khi xử lý ticket.
Chuẩn bị phiếu ngắn: câu hỏi + thang điểm.
Cấu hình gửi tự động: đúng kênh, đúng thời điểm (xem Trigger).
Kết nối báo cáo: CSAT/NPS tự tổng hợp (xem Báo cáo tự động).
Xử lý tiêu cực tự động: điểm thấp → cảnh báo quản lý.