Follow-up sau demo quyết định deal chốt hay không: khách vừa xem demo nhiệt tình, nhưng không ai follow-up thì deal nguội. Kịch bản chuẩn: nhắn trong 24 giờ (cảm ơn + tóm tắt), 3 ngày (thêm giá trị/câu hỏi), 7 ngày (quyết định mua hoặc chốt lại). Zenify ghi nhận phản hồi nhanh giúp tăng 21% tỷ lệ chuyển đổi (đã duyệt).
TL;DR
- Follow-up trong 24h — càng nhanh deal càng nóng.
- Nhắn 1: cảm ơn + tóm tắt điểm chính.
- Nhắn 2 (3 ngày): thêm giá trị, xử lý câu hỏi.
- Nhắn 3 (7 ngày): hỏi quyết định, chốt lại.
- Dùng CRM nhắc follow-up — không quên hẹn.
Vì sao follow-up quan trọng
Khách vừa xem demo → hứng thú cao nhất ngay lúc đó.
Hứng thú giảm dần theo ngày — không follow-up nhanh là mất đà.
Phản hồi nhanh giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Follow-up đúng lúc = không "làm phiền" = khách thấy bạn chuyên nghiệp.
Kịch bản follow-up 24 giờ
Mục tiêu: cảm ơn + nhắc lại điểm chính + bước tiếp theo.
"Chào anh [Tên], cảm ơn anh đã dành thời gian demo chiều nay.
Em tóm tắt lại 3 điểm chính phù hợp với nhu cầu của anh:
1. Gom tất cả kênh [X] vào một chỗ.
2. Nhắc lịch tự động giúp giảm vắng hẹn.
3. Báo cáo doanh số theo [Y].
Anh cần em gửi thêm tài liệu nào, hoặc đặt lịch demo chi tiết hơn cho đội vận hành không ạ?"
Nguyên tắc: ngắn, tóm tắt, có hành động tiếp theo rõ.
Kịch bản follow-up 3 ngày
Mục tiêu: thêm giá trị, trả lời câu hỏi, giữ deal nóng.
"Chào anh, bên em có thêm tài liệu [giải pháp/case study ngành anh], em gửi anh tham khảo ạ.
Hôm qua em trao đổi với đội kỹ thuật, với hệ thống của anh thì [điểm phù hợp cụ thể] sẽ triển khai được trong [thời gian].
Anh còn cần làm rõ điều gì trước khi quyết định không ạ?"
Nguyên tắc: cho thêm giá trị, không chỉ hỏi "anh quyết định chưa?" — tạo cớ để giữ liên lạc.
Kịch bản follow-up 7 ngày
Mục tiêu: đưa deal về quyết định — mua hoặc đóng pipeline.
"Chào anh, đã 1 tuần kể từ demo, em muốn xem anh đã quyết định chưa.
Nếu phù hợp, anh cho em biết hướng đi tiếp nhé:
1. Triển khai gói [X] — em gửi hợp đồng.
2. Cần thêm thời gian — anh cho em biết còn vướng gì ạ.
Nếu chưa phù hợp thời điểm, em vẫn sẵn sàng hỗ trợ khi anh cần."
Nguyên tắc: cho khách chọn, không ép; vẫn mở cửa cho tương lai.
Các lỗi follow-up thường gặp
Không follow-up: deal nguội, khách quên, mua chỗ khác.
Follow-up chỉ hỏi "quyết định chưa": phiền, không giá trị — khách né.
Spam liên tục: nhắn mỗi ngày → khách chặn.
Không ghi nhận trong CRM: quên nội dung, quên hẹn (xem Lịch nhắc việc).