Chăm sóc khách hàng y tế đa khoa là quy trình từ đặt lịch khám, nhắc tái khám đến chăm sau điều trị với chuẩn bảo mật nghiêm ngặt — để bệnh nhân tin tưởng, tuân thủ điều trị và quay lại đều. Zenify ghi nhận giảm 35% thời gian xử lý (đã duyệt).
TL;DR
- Đặt lịch khám dễ, không chờ lâu.
- Nhắc tái khám, nhắc lịch điều trị.
- Chăm sau điều trị, hỏi thăm.
- Bảo mật hồ sơ y tế là bắt buộc.
- Đo hài lòng, tái khám, tuân thủ.
Vì sao CSKH y tế đặc thù?
Bệnh nhân lo lắng: cần sự trấn an, tôn trọng.
Điều trị nhiều lần: tái khám, theo dõi bệnh mạn tính.
Bảo mật tuyệt đối: hồ sơ y tế nhạy cảm nhất.
Chức năng CSKH y tế cần có
1. Đặt lịch khám
Đặt online, chọn khoa, chọn bác sĩ (xem AI chốt lịch hẹn).
Nhắc trước buổi khám, giảm vắng.
2. Hồ sơ bệnh nhân
Lịch sử khám, điều trị, đơn thuốc.
Bác sĩ nắm bối cảnh đầy đủ (xem CRM là gì).
3. Nhắc tái khám
Nhắc theo lịch bác sĩ chỉ định (xem Nhắc tự động).
Bệnh nhân tuân thủ điều trị = kết quả tốt.
4. Chăm sau điều trị
Hỏi thăm, hướng dẫn chăm sóc tại nhà.
Trấn an đúng mực, không tự ý tư vấn vượt phạm vi.
5. Bảo mật hồ sơ
Phân quyền, mã hóa, chỉ nhân sự liên quan thấy.
Tuân thủ quy định bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Lưu ý riêng cho y tế
AI hỗ trợ, không thay bác sĩ: câu hỏi chẩn đoán/điều trị chuyển nhân viên y tế.
Nhắc khéo, tôn trọng: bệnh nhân nhạy cảm về bệnh.
Ghi chép đúng chuẩn cho đối soát.
Cách triển khai
Số hoá hồ sơ bệnh nhân.
Bật đặt lịch + nhắc tái khám.
Thiết lập chăm sau điều trị.
Kiểm tra bảo mật và phân quyền.
Đo: hài lòng, tái khám, tuân thủ.