CSKH cho nhà thuốc chuỗi kết hợp tư vấn dược đúng chuẩn với quản lý khách và nhắc uống thuốc — để khách dùng thuốc đúng, quay lại đúng hẹn và tin tưởng nhà thuốc. Zenify ghi nhận giảm 35% thời gian xử lý (đã duyệt).
TL;DR
- Tư vấn dược đúng chuẩn là nền tảng.
- Nhắc uống thuốc, cảnh báo hết thuốc.
- Quản lý đơn thuốc, lịch sử khách.
- Chăm khách thân thiết định kỳ.
- Tuân thủ quy định dược phẩm.
Vì sao CSKH nhà thuốc đặc thù?
Khách cần tư vấn dược chính xác — sai là nguy hiểm.
Đơn thuốc cần theo dõi để nhắc tái khám.
Khách quay lại định kỳ (thuốc huyết áp, tiểu đường, bổ sung).
Chức năng CSKH nhà thuốc cần có
1. Hồ sơ khách và đơn thuốc
Lịch sử mua, dị ứng, đơn thuốc (xem CRM là gì).
Dược sĩ nắm bối cảnh để tư vấn đúng.
2. Nhắc uống thuốc và hết thuốc
Nhắc khách khi gần hết thuốc, tái mua (xem Nhắc tự động).
Hỗ trợ nhắc uống cho bệnh mạn tính.
3. Tư vấn dược nhiều kênh
Hỏi đáp qua điện thoại, Zalo, Facebook.
Phân biệt câu hỏi cần dược sĩ — không để AI trả lời thay đơn thuốc.
4. Khách thân thiết
Điểm thưởng, ưu đãi mua lặp.
Nhắc tái mua cho khách bệnh mạn tính (xem Khách VIP).
5. Tuân thủ quy định
Không quảng cáo sai, không tư vấn vượt chức năng dược sĩ.
Ghi chép đúng, bảo mật hồ sơ y tế.
Lưu ý riêng cho nhà thuốc
AI hỗ trợ, dược sĩ quyết định: câu hỏi về thuốc phải chuyển dược sĩ.
Nhắc khéo: khách bệnh mạn tính cần sự đồng cảm.
Chính xác về liều dùng: không mơ hồ.
Cách triển khai
Số hoá hồ sơ khách + đơn thuốc.
Bật nhắc tái mua, hết thuốc.
Thiết lập kênh hỏi đáp có phân luồng dược sĩ.
Chương trình khách thân thiết.
Đo: tỷ lệ tái mua, hài lòng, tuân thủ.