CRM cho công ty phân phối B2B quản lý nhà phân phối, đại lý và nhân viên kinh doanh từ lead, đơn hàng đến chăm sóc định kỳ — để đội kinh doanh chốt đúng khách, chăm đúng thời điểm và tăng doanh số lặp lại. Zenify ghi nhận AI tăng trưởng doanh thu +18% (đã duyệt).
TL;DR
- Một hồ sơ khách B2B cho toàn đội kinh doanh.
- Quản lý pipeline và dự báo doanh số.
- Chăm sóc định kỳ theo chu kỳ mua.
- Nhân viên nghỉ không mất khách.
- Đo doanh số theo khách, theo khu vực.
Vì sao công ty phân phối cần CRM?
Khách là đại lý, nhà phân phối — ít mà giá trị lớn.
Mất khách B2B = mất doanh thu lớn, khó lấy lại.
Nhân viên giữ khách riêng: nghỉ việc là mất mối.
Chức năng CRM phân phối cần có
1. Hồ sơ khách B2B
Thông tin đại lý, nhà phân phối, lịch sử mua, hợp đồng.
Một hồ sơ chung, ai trong đội cũng xem được (xem CRM là gì).
2. Quản lý pipeline
Lead → báo giá → đơn → tái mua.
Dự báo doanh số theo giai đoạn (xem Pipeline bán hàng).
3. Đơn hàng và công nợ
Đơn đặt, tồn kho, công nợ của từng đại lý.
Nhắc thanh toán, tránh nợ xấu.
4. Chăm sóc định kỳ
Nhắc tái mua theo chu kỳ, khuyến mãi theo khu vực.
CSKH B2B chủ động — không chờ khách hỏi (xem Chăm sóc chủ động).
5. Phân quyền nhân viên
Nhân viên thấy khách mình, quản lý thấy toàn bộ.
Nhân viên nghỉ → khách không mất.
Cách chọn CRM phân phối
Tiêu chí | Cần kiểm
Hồ sơ B2B | Hợp đồng, công nợ, lịch sử
Pipeline | Giai đoạn, dự báo
Công nợ | Nhắc thanh toán, cảnh báo
Phân quyền | Đội KD, quản lý, khu vực
Tái mua | Nhắc theo chu kỳ
Cách triển khai
Nhập dữ liệu khách + công nợ hiện có.
Chuẩn hoá pipeline cho đội kinh doanh.
Bật nhắc tái mua và công nợ.
Phân quyền rõ ràng.
Đo: doanh số tái mua, công nợ, năng suất đội KD.