Blog

Bài viết mới nhất từ Zenify

Nguồn kiến thức dành cho đội tăng trưởng, Sales Ops và Customer Experience.

ecommerce-cx

Đổi trả hàng: quy trình giữ chân khách

Quy trình đổi trả hàng giữ chân khách: chính sách rõ ràng, quy trình xử lý nhanh, mẫu thông báo, và biến khách đổi trả thành khách quay lại.

7 tháng 1, 2026

ecommerce-cx

Building a return process that maintains customer loyalty.

7 tháng 1, 2026

ecommerce-cx

Preparing your customer service for high-volume sale events.

6 tháng 1, 2026

ecommerce-cx

Kịch bản CSKH mùa flash sale: chuẩn bị trước, tăng nhân lực, kịch bản trả lời nhanh, xử lý hết hàng, và chăm sóc sau sale.

6 tháng 1, 2026

ecommerce-cx

Effective opening questions for live chat sales conversations.

5 tháng 1, 2026

ecommerce-cx

5 câu hỏi mở đầu live chat bán hàng hiệu quả: mở lời tự nhiên, hỏi đúng nhu cầu, tránh câu hỏi làm khách biến mất, và bắt đầu chốt đơn đúng cách.

5 tháng 1, 2026

ecommerce-cx

Professional scripts for managing negative social media comments.

4 tháng 1, 2026

ecommerce-cx

Kịch bản phản hồi comment tiêu cực trên Facebook: nguyên tắc xử lý, mẫu câu trả lời, khi nào chuyển inbox, và xử lý công khai sao cho đúng.

4 tháng 1, 2026

ecommerce-cx

Common errors in post-purchase care that damage customer retention.

3 tháng 1, 2026