helpdesk-ticket
Helpdesk Tools for Teams of 5: Minimum Requirements
Essential features for helpdesk software when you are a small team.
16 tháng 8, 2026
Đọc bài viếtBlog
Bài viết mới nhất từ Zenify
Nguồn kiến thức dành cho đội tăng trưởng, Sales Ops và Customer Experience.
helpdesk-ticket
Ticket qua Facebook/Zalo có cần SLA không?
Yêu cầu khách gửi qua Facebook/Zalo có cần SLA như email không? Cách đặt SLA phù hợp cho kênh xã hội và xử lý tin nhắn mạng xã hội.
15 tháng 8, 2026
Đọc bài viếthelpdesk-ticket
Social Media Tickets: Do Facebook and Zalo Need SLAs?
Why social channels need structured ticket management and SLAs.
15 tháng 8, 2026
Đọc bài viếthelpdesk-ticket
Email to Ticket Automation: Professional Support Setup
Automatically convert incoming support emails into trackable tickets.
14 tháng 8, 2026
Đọc bài viếthelpdesk-ticket
Email → ticket tự động: thiết lập và quy tắc
Biến email thành ticket tự động: cách thiết lập, quy tắc chuyển đổi, gộp email cùng chủ đề, và tránh lỗi khi tự động hoá email hỗ trợ.
14 tháng 8, 2026
Đọc bài viếthelpdesk-ticket
Escalation là gì? Quy trình leo thang ticket
Escalation là gì, khi nào cần leo thang ticket, quy trình 4 bước, và cách tránh leo thang vô tội vạ. Hướng dẫn cho đội chăm sóc khách hàng.
13 tháng 8, 2026
Đọc bài viếthelpdesk-ticket
What is Escalation? Ticket Escalation Procedures
When and how to escalate tickets for faster resolution.
13 tháng 8, 2026
Đọc bài viếthelpdesk-ticket
Ticket bị ế: cách giảm backlog và đào ticket cũ
Cách giảm backlog ticket (ticket ế): phân loại đống cũ, khung thời gian giải quyết, chốt không trả lời, đo lại. Giải pháp cho team chăm sóc khách hàng quá tải.
12 tháng 8, 2026
Đọc bài viếthelpdesk-ticket
Reducing Ticket Backlog: How to Clear Old Tickets
Strategies for tackling accumulated ticket backlog without overwhelming your team.
12 tháng 8, 2026
Đọc bài viết