Blog
Nguồn kiến thức dành cho đội tăng trưởng, Sales Ops và Customer Experience.
contact-center-voice
So sánh hotline 1800 (miễn phí cuộc gọi) và 1900 (thu phí thấp): chi phí, mục đích, ấn tượng khách hàng, và nên chọn số nào cho từng loại doanh nghiệp.
3 tháng 11, 2026
Đọc bài viếtcontact-center-voice
How to define and measure service level agreements for call center operations.
2 tháng 11, 2026
Đọc bài viếtcontact-center-voice
SLA tổng đài là gì, KPI nên đặt cho cuộc gọi đến (tỷ lệ trả lời nhanh, nhỡ máy) và gọi ra (thời gian chốt hẹn), và cách đo để vận hành tốt.
2 tháng 11, 2026
Đọc bài viếtcontact-center-voice
Voicebot tiếng Việt đã tốt chưa năm 2026: chất lượng nhận dạng giọng, giọng vùng miền, các ca dùng được, hạn chế còn lại, và cách bắt đầu.
1 tháng 11, 2026
Đọc bài viếtcontact-center-voice
Assessing the maturity of Vietnamese language voicebots for customer service.
1 tháng 11, 2026
Đọc bài viếtcontact-center-voice
So sánh chi phí vận hành tổng đài nội bộ (phần cứng, nhân sự, phần mềm) và thuê ngoài (BPO): khi nào rẻ hơn, khi nào nên dùng, và cách tính đủ chi phí.
31 tháng 10, 2026
Đọc bài viếtcontact-center-voice
Analyzing the true costs of running your own call center versus outsourcing.
31 tháng 10, 2026
Đọc bài viếtcontact-center-voice
Quality monitoring cho call center là gì, cách chấm điểm cuộc gọi qua ghi âm, bảng tiêu chí, và quy trình coaching để agent cải thiện.
30 tháng 10, 2026
Đọc bài viếtcontact-center-voice
Using call recordings for quality assurance and agent development.
30 tháng 10, 2026
Đọc bài viết