Chính sách bảo mật

Cập nhật: 15/5/2025

Giới thiệu

ZENIFY tạo ra chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân đối với khách hàng ZENIFY để thể hiện cam kết bảo mật, bảo vệ dữ liệu cá nhân của người dùng là khách hàng của ZENIFY, và với các đối tác của ZENIFY.

Chính sách này là một phần không thể tách rời của bản Hợp đồng, Điều kiện giao dịch chung, Điều khoản và Điều kiện sử dụng Dịch vụ của ZENIFY, được công bố trên các Kênh giao dịch của ZENIFY trong từng thời kỳ (ứng dụng ZENIFY, website https://zenify.vn).

Khách hàng, đối tác của ZENIFY cần đọc và đồng ý với các điều khoản và điều kiện trong chính sách này trước khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ mà ZENIFY cung cấp.

Điều 1. Định Nghĩa

  1. ZENIFY: là CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ ZENIFY Trụ sở chính tại: Tầng 6, tòa nhà Sannam, 78 Duy Tân, Phường Dịch Vọng Hậu, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam. Mã số thuế: 0110744844.
  2. Khách hàng: là Khách hàng cá nhân, với thông tin cung cấp cho ZENIFY khi đăng ký, sử dụng dịch vụ ZENIFY của ZENIFY.
  3. Dữ liệu cá nhân: là thông tin dưới dạng ký hiệu, chữ viết, chữ số, hình ảnh, âm thanh hoặc dạng tương tự trên môi trường điện tử gắn liền với một con người cụ thể hoặc giúp xác định một con người cụ thể. Dữ liệu cá nhân bao gồm dữ liệu cá nhân cơ bản và dữ liệu cá nhân nhạy cảm.
  4. Xử lý dữ liệu cá nhân: là một hoặc nhiều hoạt động tác động tới dữ liệu cá nhân, như: thu thập, ghi, phân tích, xác nhận, lưu trữ, chỉnh sửa, công khai, kết hợp, truy cập, truy xuất, thu hồi, mã hóa, giải mã, sao chép, chia sẻ,truyền đưa, cung cấp, chuyển giao, xóa, hủy dữ liệu cá nhân hoặc các hành động khác có liên quan.
  5. Kênh giao dịch ZENIFY: bao gồm Kênh giao dịch điện tử ZENIFY (ứng dụng ZENIFY; website https://zenify.vn) và Kênh giao dịch trực tiếp của ZENIFY ( như điểm kinh doanh, chuỗi cửa hàng trực tiếp, siêu thị, đại lý, điểm bán,…)hoặc các Kênh giao dịch khác tùy theo từng thời kỳ do ZENIFY cung cấp cho Khách hàng.

Điều 2. Loại Dữ Liệu Được Xử Lý

  1. Theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân đã được ban hành, dữ liệu cá nhân được chia làm 2 loại dữ liệu sau:
    1. Dữ liệu cá nhân cơ bản bao gồm: thông tin định danh thông thường, như họ và tên, thời gian sinh, thời gian chết, thông tin liên lạc, tình trạng hôn nhân và mối quan hệ gia đình, quốc tịch, hình ảnh của cá nhân, giới tính, số định danh cá nhân (số căn cước công dân, hộ chiếu, mã số thuế, số bảo hiểm xã hội/số thẻ bảo hiểm y tế, số giấy phép lái xe, số biển số xe), ngoài ra còn gồm thông tin về nhóm máu, tài khoản số và dữ liệu cá nhân phản ánh hoạt động, lịch sử hoạt động của cá nhân trên không gian mạng.
    2. Dữ liệu cá nhân nhạy cảm được định nghĩa là dữ liệu cá nhân gắn liền với quyền riêng tư của cá nhân mà khi bị xâm phạm sẽ gây ảnh hưởng trực tiếp tới quyền và lợi ích hợp pháp của cá nhân, bao gồm: quan điểm chính trị và quan điểm tôn giáo, tình trạng sức khỏe và đời tư (ngoại trừ nhóm máu), dữ liệu sinh trắc học, dữ liệu di truyền, khuynh hướng tình dục, dữ liệu về tội phạm, dữ liệu khách hàng của tổ chức tín dụng, dịch vụ trung gian thanh toán, dữ liệu về vị trí của cá nhân được xác định qua dịch vụ định vị và các dữ liệu cá nhân nhạy cảm khác theo quy định của pháp luật Việt Nam.
  2. ZENIFY xử lý các dữ liệu sau đây của khách hàng:
    1. Dữ liệu cá nhân cơ bản khi khách hàng đăng ký dịch vụ và cung cấp cho ZENIFY.
    2. Dữ liệu phát sinh trong quá trình sử dụng các dịch vụ của ZENIFY.
    3. Dữ liệu viễn thông (call, sms), danh bạ điện thoại khi sử dụng dịch vụ GSIM của GMobile trên nền tảng ZENIFY.
    4. Dữ liệu của Khách hàng sử dụng dịch vụ qua nền tảng ZENIFY, nhằm đánh giá, phân tích, dự đoán hoạt động như: thói quen, sở thích, mức độ tin cậy, hành vi, địa điểm, xu hướng, năng lực và các trường hợp khác, hỗ trợ cho việc cung cấp các sản phẩm.
    5. Dữ liệu cá nhân nhạy cảm bao gồm: Thông tin định danh khách hàng theo quy định của pháp luật, thông tin về tài khoản, thông tin về tiền gửi, thông tin về tài sản gửi, thông tin về giao dịch, thông tin về tổ chức, cá nhân là bên bảo đảm tại tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng, tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán.
    6. Các dữ liệu khác mà khách hàng đồng ý cho phép ZENIFY xử lý qua nền tảng ZENIFY.

Điều 3. Nguyên Tắc Bảo Mật Dữ Liệu Của ZENIFY

  1. Dữ liệu cá nhân của Khách hàng được cam kết bảo mật tối đa theo quy định của ZENIFY và quy định của pháp luật. Việc xử lý Dữ liệu cá nhân của mỗi Khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của Khách hàng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
  2. ZENIFY không sử dụng, chuyển giao, cung cấp hay chia sẻ cho bên thứ ba nào về Dữ liệu cá nhân của Khách hàng khi không có sự đồng ý của Khách hàng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
  3. Các nguyên tắc khác theo quy định pháp luật hiện hành.

Điều 4. Mục Đích Xử Lý

  1. Khách hàng đồng ý cho phép ZENIFY xử lý Dữ liệu cá nhân của Khách hàng và chia sẻ kết quả xử lý dữ liệu cho các mục đích sau:
    1. Hỗ trợ Khách hàng, cập nhật thông tin Khách hàng khi mua, sử dụng sản phẩm, dịch vụ do ZENIFY hoặc đối tác của ZENIFY cung cấp.
    2. Cung cấp sản phẩm, dịch vụ của ZENIFY, sản phẩm, dịch vụ ZENIFY hợp tác với đối tác cho Khách hàng.
    3. Tổ chức giới thiệu và xúc tiến thương mại, nghiên cứu thị trường, thăm dò dư luận, môi giới.
    4. Chấm điểm tín nhiệm của Khách hàng để hỗ trợ cho việc cung cấp các sản phẩm, dịch vụ của ZENIFY cho Khách hàng một cách tốt nhất.
    5. Nghiên cứu, phát triển các dịch vụ mới và cung cấp các sản phẩm, dịch vụ phù hợp cho Khách hàng.
    6. Kinh doanh dịch vụ tiếp thị, giới thiệu sản phẩm quảng cáo.
    7. Đánh giá để cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ mà ZENIFY cung cấp cho khách hàng.
    8. Điều tra, giải quyết thắc mắc, khiếu nại của Khách hàng.
  2. Trường hợp cần xử lý Dữ liệu cá nhân của Khách hàng cho các mục đích khác hoặc theo yêu cầu của Khách hàng, Khách hàng đồng ý ZENIFY sẽ thông báo cho Khách hàng thông qua các Kênh giao dịch của ZENIFY để Khách hàng thể hiện sự đồng ý trước khi thực hiện.
  3. ZENIFY được xử lý dữ liệu mà không có sự đồng ý cho các trường hợp sau:
    1. Để bảo vệ tính mạng, sức khỏe của chủ thể dữ liệu hoặc người khác.
    2. Công khai dữ liệu cá nhân nhằm thực hiện theo quy định của luật.
    3. Xử lý dữ liệu thực hiện bởi cơ quan nhà nước trong trường hợp (i) tình trạng khẩn cấp hoặc khi có nguy cơ đe dọa đến quốc phòng, an ninh quốc gia; phòng, chống bạo loạn, khủng bố, phòng, chống tội phạm và vi phạm pháp luật; hoặc (ii) nhằm phục vụ cho hoạt động của cơ quan theo quy định.
    4. Ghi âm, ghi hình và xử lý dữ liệu cá nhân thu được từ hoạt động ghi âm, ghi hình tại nơi công cộng (có thông báo trước) bởi cơ quan, tổ chức có thẩm quyền với mục đích bảo vệ an ninh quốc gia, trật tự an toàn xã hội, quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân.
    5. Để thực hiện nghĩa vụ theo hợp đồng (trừ trường hợp phục vụ tiếp thị và quảng cáo cho mục đích kinh doanh) của chủ thể dữ liệu theo quy định của luật.

Điều 5. Tổ Chức Được Xử Lý Dữ Liệu Cá Nhân

  1. ZENIFY

    2. Địa chỉ trụ sở : 174 Nguyễn Văn Thủ, phường Đa Kao, quận 1, TP.Hồ Chí Minh, Việt Nam.

    Mã số thuế : 0317955873

  2. Trong trường hợp có sự tham gia của các tổ chức xử lý dữ liệu cá nhân khác, Khách hàng đồng ý ZENIFY sẽ thông báo cho Khách hàng thông qua các Kênh giao dịch của ZENIFY trước khi ZENIFY thực hiện.

Điều 6. Quyền Của Khách Hàng

  1. Khách hàng có quyền được biết về hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân của mình, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
  2. Khách hàng được đồng ý hoặc không đồng ý cho phép xử lý dữ liệu cá nhân của mình, trừ trường hợp luật có quy định khác.
  3. Khách hàng được quyền truy cập để xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa Dữ liệu cá nhân của mình bằng văn bản gửi đến ZENIFY, trừ trường hợp luật có quy định khác.
  4. Khách hàng có quyền rút lại sự đồng ý của mình bằng văn bản gửi đến ZENIFY, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
    5. Việc rút lại sự đồng ý không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý dữ liệu đã được Khách hàng đồng ý với ZENIFY trước khi rút lại sự đồng ý.
  5. Khách hàng được quyền xóa hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân của mình bằng văn bản gửi đến ZENIFY, trừ trường hợp luật có quy định khác.
  6. Khách hàng được quyền yêu cầu hạn chế xử lý Dữ liệu cá nhân của mình bằng văn bản gửi đến ZENIFY, trừ trường hợp luật có quy định khác.
  7. Việc hạn chế xử lý dữ liệu sẽ được ZENIFY thực hiện trong 72 giờ sau khi có yêu cầu của Khách hàng, với toàn bộ Dữ liệu cá nhân mà Khách hàng yêu cầu hạn chế, trừ trường hợp luật có quy định khác.
  8. Khách hàng được quyền yêu cầu ZENIFY cung cấp cho bản thân Dữ liệu cá nhân của mình bằng văn bản gửi đến ZENIFY, trừ trường hợp luật có quy định khác.
  9. Khách hàng được quyền phản đối ZENIFY, Tổ chức được xử lý dữ liệu cá nhân quy định tại Điều 5 Chính sách này xử lý dữ liệu cá nhân của mình bằng văn bản gửi đến ZENIFY nhằm ngăn chặn hoặc hạn chế tiết lộ Dữ liệu cá nhân hoặc sử dụng cho mục đích quảng cáo, tiếp thị, trừ trường hợp luật có quy định khác.
  10. ZENIFY sẽ thực hiện yêu cầu của Khách hàng trong 72 giờ sau khi nhận được yêu cầu, trừ trường hợp luật có quy định khác.
  11. Khách hàng có quyền khiếu nại, tố cáo hoặc khởi kiện theo quy định của pháp luật.
  12. Khách hàng có quyền yêu cầu bồi thường đối với thiệt hại thực tế theo quy định của pháp luật nếu ZENIFY có hành vi vi phạm quy định về bảo vệ Dữ liệu cá nhân của mình, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác hoặc luật có quy định khác.
  13. Khách hàng có quyền tự bảo vệ theo quy định của Bộ luật Dân sự, luật khác có liên quan, hoặc yêu cầu cơ quan, tổ chức có thẩm quyền thực hiện các phương thức bảo vệ quyền dân sự theo quy định tại Điều 11 Bộ luật Dân sự.
  14. Các quyền khác theo quy định của pháp luật hiện hành.
  15. Phương thức thực hiện quyền: bằng văn bản gửi đến ZENIFY. Khách hàng truy cập vào website https://zenify.vn, ứng dụng ZENIFY hoặc gọi tới số đường dây nóng …. hoặc gửi email theo địa chỉ cskh@zenify.vn để được hướng dẫn.

Điều 7. Nghĩa vụ Của Khách Hàng

  1. Tuân thủ các quy định của pháp luật, quy định, hướng dẫn của ZENIFY liên quan đến xử lý Dữ liệu cá nhân của Khách hàng.
  2. Cung cấp đầy đủ, trung thực, chính xác Dữ liệu cá nhân, các thông tin khác theo yêu cầu của ZENIFY khi đăng ký và sử dụng dịch vụ của ZENIFY và khi có thay đổi về các thông tin này. ZENIFY sẽ tiến hành bảo mật Dữ liệu cá nhân của Khách hàng căn cứ trên thông tin Khách hàng đã đăng ký, do đó nếu có bất kỳ thông tin sai lệch nào ZENIFY sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp thông tin đó làm ảnh hưởng hoặc hạn chế quyền lợi của Khách hàng. Trường hợp không thông báo, nếu có phát sinh rủi ro, tổn thất thì Khách hàng chịu trách nhiệm về những sai sót hay hành vi lợi dụng, lừa đảo khi sử dụng dịch vụ do lỗi của mình hoặc do không cung cấp đúng, đầy đủ, chính xác, kịp thời sự thay đổi thông tin; bao gồm cả thiệt hại về tài chính, chi phí phát sinh do thông tin cung cấp sai hoặc không thống nhất.
  3. Phối hợp với ZENIFY, cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc bên thứ ba trong trường hợp phát sinh các vấn đề ảnh hưởng đến tính bảo mật Dữ liệu cá nhân của Khách hàng.
  4. Tự bảo vệ dữ liệu cá nhân của mình; chủ động áp dụng các biện pháp nhằm bảo vệ Dữ liệu cá nhân của mình trong quá trình sử dụng dịch vụ của ZENIFY; thông báo kịp thời cho ZENIFY khi phát hiện thấy có sai sót, nhầm lẫn về Dữ liệu cá nhân của mình hoặc nghi ngờ Dữ liệu cá nhân của mình đang bị xâm phạm.
  5. Tự chịu trách nhiệm đối với những thông tin, dữ liệu, chấp thuận mà mình tạo lập, cung cấp trên môi trường mạng; tự chịu trách nhiệm trong trường hợp dữ liệu cá nhân bị rò rỉ, xâm phạm do lỗi của mình.
  6. Thường xuyên cập nhật các Quy định, Chính sách bảo vệ Dữ liệu cá nhân của ZENIFY trong từng thời kỳ được thông báo tới Khách hàng hoặc đăng tải trên Kênh giao dịch của ZENIFY. Thực hiện các hành động theo hướng dẫn của ZENIFY để thể hiện rõ việc chấp thuận hoặc không chấp thuận đối với các mục đích xử lý Dữ liệu cá nhân mà ZENIFY thông báo tới Khách hàng trong từng thời kỳ.
  7. Tôn trọng, bảo vệ dữ liệu cá nhân của người khác.
  8. Tham gia tuyên truyền, phổ biến kỹ năng bảo vệ dữ liệu cá nhân.
  9. Các trách nhiệm khác theo quy định của pháp luật.

Điều 8. Quyền của ZENIFY

  1. Xử lý dữ liệu cá nhân của Khách hàng theo đúng mục đích, phạm vi và các nội dung khác đã thỏa thuận với Khách hàng và/hoặc được Khách hàng đồng ý.
  2. Sửa đổi Chính sách này theo từng thời kỳ và bảo đảm Khách hàng được thông báo thông qua các Kênh giao dịch của ZENIFY trước khi áp dụng.
  3. Có quyền từ chối những yêu cầu không hợp pháp của Khách hàng.
  4. Quyết định áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ Dữ liệu cá nhân của Khách hàng.
  5. Các quyền khác được quy định tại Chính sách này và theo quy định của pháp luật.
  6. Miễn trừ trách nhiệm: ZENIFY không đảm bảo rằng ZENIFY và bất kỳ sản phẩm dịch vụ do ZENIFY cung cấp sẽ đáp ứng được các yêu cầu của Người dùng, cũng như không đảm bảo rằng sự vận hành của ZENIFY không bị gián đoạn, không có sự chậm trễ, từ chối lệnh, bị lỗi, mất hoặc bị hủy bỏ thông tin hoặc các lỗi do virus, phần mềm thứ ba hoặc các rủi ro bất khả kháng khác. ZENIFY sẽ được miễn trừ trách nhiệm với các vấn đề liên quan đến sự cố nêu trên (nếu có) ZENIFY không chịu trách nhiệm liên quan đến tính xác thực của thông tin do Người dùng cung cấp hoặc giao dịch giữa Người dùng và đối tác của ZENIFY hoặc hành vi vi phạm pháp luật của Người dùng.

Điều 9. Nghĩa vụ của ZENIFY

Tuân thủ các quy định của pháp luật trong quá trình xử lý dữ liệu cá nhân của Khách hàng. Áp dụng các biện pháp bảo mật thông tin phù hợp để tránh việc truy cập, thay đổi, sử dụng, tiết lộ trái phép dữ liệu cá nhân của Khách hàng:

  1. Thực hiện đúng theo các yêu cầu hợp pháp của Khách hàng liên quan đến Dữ liệu cá nhân của Khách hàng.
  2. Bảo đảm có cơ chế cho phép Khách hàng thực hiện các quyền liên quan đến Dữ liệu cá nhân của mình.
  3. Phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền và các tổ chức, cá nhân có liên quan khác để giảm thiểu tối đa thiệt hại khi phát hiện hành vi vi phạm pháp luật đối với Dữ liệu cá nhân của Khách hàng.
  4. Chịu trách nhiệm trước Khách hàng đối với những thiệt hại phát sinh do lỗi của ZENIFY thực hiện không đúng các quy định của pháp luật về xử lý dữ liệu hoặc không đúng theo phạm vi, mục đích đã thỏa thuận với Khách hàng.
  5. Các nghĩa vụ khác được quy định tại Chính sách này và theo quy định của pháp luật.

Điều 10. Cách Thức Xử Lý Dữ Liệu

ZENIFY áp dụng một hoặc nhiều hoạt động tác động tới dữ liệu cá nhân như: thu thập, ghi, phân tích, xác nhận, lưu trữ, chỉnh sửa, công khai, kết hợp, truy cập, truy xuất, thu hồi, mã hóa, giải mã, sao chép, chia sẻ, truyền đưa, cung cấp, chuyển giao, xóa, hủy dữ liệu cá nhân hoặc các hành động khác có liên quan.

Điều 11. Hậu Quả, Thiệt Hại Không Mong Muốn Có Khả Năng Xảy Ra

  1. ZENIFY sử dụng nhiều công nghệ bảo mật thông tin khác nhau như: chuẩn quốc tế PCI, SSL, … nhằm bảo vệ Dữ liệu cá nhân của Khách hàng không bị truy lục, sử dụng hoặc chia sẻ ngoài ý muốn. Tuy nhiên, không một dữ liệu nào có thể được bảo mật 100%. Do vậy, ZENIFY cam kết sẽ bảo mật một cách tối đa Dữ liệu cá nhân của Khách hàng. Một số hậu quả, thiệt hại không mong muốn có thể xảy ra bao gồm nhưng không giới hạn:
    1. Lỗi phần cứng, phần mềm trong quá trình xử lý dữ liệu làm mất dữ liệu của Khách hàng;
    2. Lỗ hổng bảo mật nằm ngoài khả năng kiểm soát của ZENIFY, hệ thống bị hacker tấn công gây lộ lọt dữ liệu;
    3. Khách hàng tự làm lộ lọt dữ liệu cá nhân do: bất cẩn hoặc bị lừa đảo; truy cập các website/tải các ứng dụng có chứa phần mềm độc hại...
  2. ZENIFY khuyến cáo Khách hàng bảo mật các thông tin liên quan đến mật khẩu đăng nhập vào tài khoản của Khách hàng, mã OTP và không chia sẻ mật khẩu đăng nhập, mã OTP này với bất kỳ người nào khác.
  3. Khách hàng nên bảo quản thiết bị điện tử trong quá trình sử dụng, Khách hàng nên khóa, đăng xuất, hoặc thoát khỏi tài khoản trên website hoặc Ứng dụng của ZENIFY khi không có nhu cầu sử dụng nữa.
  4. Trong trường hợp máy chủ lưu trữ dữ liệu bị hacker tấn công dẫn đến mất mát Dữ liệu cá nhân của Khách hàng,ZENIFY sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho Khách hàng được biết.

Điều 12. Thời Gian Bắt Đầu, Thời Gian Kết Thúc Xử Lý Dữ Liệu

  1. Thời gian bắt đầu xử lý dữ liệu:

    2. Kể từ thời điểm Khách hàng chấp thuận với Chính sách này.

  2. Thời gian kết thúc xử lý dữ liệu:

    3. Cho tới thời điểm Khách hàng yêu cầu ZENIFY chấm dứt việc xử lý dữ liệu.

Điều 13. Nội Dung, Phương Thức, Hình Thức, Tần Suất Giới Thiệu Sản Phẩm

  1. Trường hợp Khách hàng đã đồng ý cho phép ZENIFY xử lý Dữ liệu cá nhân của mình cho mục đích kinh doanh dịch vụ tiếp thị, giới thiệu sản phẩm quảng cáo, Khách hàng đồng ý rằng ZENIFY có quyền tiếp thị, quảng cáo,giới thiệu sản phẩm theo nội dung, hình thức, tần suất như sau:
    1. Nội dung: Tiếp thị, giới thiệu sản phẩm quảng cáo của ZENIFY và đối tác.
    2. Phương thức: Qua tin nhắn quảng cáo, thông báo trên website, ứng dụng của ZENIFY hoặc các phương thức khác theo quy định của pháp luật.
    3. Hình thức: ZENIFY gửi trực tiếp cho Khách hàng qua không gian mạng, thiết bị, phương tiện điện tử hoặc các hình thức khác theo quy định của pháp luật.
    4. Tần suất: Theo quy định pháp luật về quảng cáo.
  2. Ngoài các nội dung quy định tại khoản 1 Điều này, ZENIFY có trách nhiệm tuân thủ các quy định của pháp luật về quảng cáo.

Điều 14. Cơ chế giải quyết khiếu nại tranh chấp

Khi phát sinh khiếu nại, tranh chấp liên quan tới thông tin cá nhân của người dùng, ZENIFY đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ, và thực hiện theo các bước sau:

  1. Người dùng khiếu nại về vụ việc liên quan tới thông tin cá nhân của mình tới ZENIFY bằng cách gửi email đến cskh@zenify.vn, gửi phản hồi từ trang mạng xã hội Facebook chính thức của ZENIFY, từ website người dùng ZENIFY, ứng dụng ZENIFY, hoặc các hình thức khác không trái quy định pháp luật.
  2. Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của ZENIFY sẽ tiếp nhận các khiếu nại của người dùng, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại, ZENIFY sẽ có những biện pháp cụ thể để hỗ trợ người dùng giải quyết tranh chấp đó và trả lời kết quả cho người dùng trong thời hạn 15 ngày làm việc. Trong trường hợp sự việc nằm ngoài khả năng và thẩm quyền giải quyết, ZENIFY sẽ yêu cầu người dùng đưa sự việc tới cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.

Điều 15. Điều Khoản Chung

  1. Chính sách này có hiệu lực từ ngày 01/07/2023. Khách hàng hiểu và đồng ý rằng, Chính sách này có thể được sửa đổi theo từng thời kỳ và được thông báo tới Khách hàng thông qua các Kênh giao dịch của ZENIFY trước khi áp dụng. Những thay đổi và thời điểm có hiệu lực sẽ được cập nhật và công bố tại các Kênh giao dịch và các kênh khác của ZENIFY. Việc Khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời hạn thông báo về các nội dung sửa đổi, bổ sung trong từng thời kỳ đồng nghĩa với việc Khách hàng đã chấp nhận các nội dung sửa đổi, bổ sung đó.
  2. Khách hàng đã biết rõ và đồng ý bản Chính sách này cũng là Thông báo xử lý dữ liệu cá nhân quy định tại Điều 13 Nghị định 13/NĐ-CP/2023 và được sửa đổi, bổ sung trong từng thời kỳ.
  3. Khách hàng cam kết thực hiện nghiêm túc các điều khoản, điều kiện nêu tại Chính sách này. Các vấn đề chưa được quy định, các Bên thống nhất thực hiện theo quy định của pháp luật, hướng dẫn của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền và/hoặc các sửa đổi, bổ sung Điều khoản dịch vụ này được ZENIFY thông báo cho khách hàng trong từng thời kỳ.
  4. Chính sách này được giao kết trên cơ sở thiện chí giữa ZENIFY và Khách hàng. Trong quá trình thực hiện nếu phát sinh tranh chấp, các Bên sẽ chủ động giải quyết trên cơ sở thương lượng trên tinh thần các bên cùng có lợi. Trường hợp tranh chấp không giải quyết được, tranh chấp sẽ được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật.
  5. Khách hàng đã đọc kỹ, hiểu rõ và đồng ý với toàn bộ nội dung của bản Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân này.