Chăm sóc khách hàng
đa kênh, hợp nhất với AI
Nền tảng tích hợp tổng đài đa kênh, CRM và AI giúp doanh nghiệp giảm 20% chi phí vận hành và tăng năng suất lên tới 30%.
TẤT CẢ TRÊN MỘT NỀN TẢNG
Bộ giải pháp giúp doanh nghiệp tối ưu vận hành và chăm sóc khách hàng đa kênh hợp nhất
Tổng đài ảo
Đẩy đủ các tính năng của tổng đài như IVR/Voice Mail, Click to call, lưu trữ file ghi âm, kết nối và thiết lập với nhiều loaị đâù số (số cố định, Voice Brandname, 1900/1800,…)
Hội thoại đa kênh
Tương tác khách hàng đa kênh từ Thoại, Facebook, Zalo, Email, LiveChat … trên một nền tảng duy nhất, hợp nhất thông tin khách hàng 360 độ để chăm sóc khách hàng hiệu quả.
CRM
Quản lý danh sách khách hàng, phân nhóm khách hàng, tạo phễu khách hàng qua các chiến dịch, giao việc và chia việc hiệu quả cho đội nhóm với Ticket và KPI Campaign.
Tự động hóa
Dễ dàng xây dựng quy trình tự động hóa chăm sóc khách hàng, tự động hóa xử lý công việc và nhắc lịch, tăng hiệu suất công việc và tối ưu vận hành doanh nghiệp.
Báo cáo và phân tích
Hàng trăm mẫu báo cáo chi tiết giúp doanh nghiệp có cái nhìn tổng quan về hiệu suất của các nhân viên, phòng ban. Cho phép tạo các mẫu báo cáo tùy chỉnh và linh động.
AI QC & GPT
Tích hợp sâu AI và ChatGPT mới nhất, cho phép phân tích các cuộc gọi, hội thoại tự động, chấm điểm nhân viên chăm sóc khách hàng. ZENIFY GPT còn là trợ lý ảo của Telesale và Agent.
HỘI THOẠI
Nhắn tin, gọi điện khách hàng trên một màn hình duy nhất
Tất cả hội thoại với khách hàng từ Zalo, Facebook, Email, hay tổng đài, đều được tiếp nhận và phản hồi trên một màn hình duy nhất. Cho phép nhân viên chăm sóc khách hàng tiếp cận thông tin 360 về khách hàng, và tối ưu hiệu suất công việc.
CRM
Quản lý khách hàng tập trung
Thông tin khách hàng đa kênh, các điểm chạm tương tác với doanh nghiệp được quản lý tập trung, dễ dàng phân nhóm, phân loại và chuyển đổi giai đoạn khách hàng. Hệ thống trung tâm là Ticket – Phiếu ghi cho phép xử lý công việc của nhân viên, đội nhóm dễ dàng và khoa học.
AI
Ứng dụng AI
Tích hợp sâu với các công nghệ AI mới nhất như ChatGPT, cho phép chấm điểm tổng đài viên, nhận diện cảm xúc khách hàng, chuyển cuộc gọi sang văn bản, hay tạo các trợ lý ảo thay thế nhân viên tổng đài và telesales.
BÁO CÁO
Báo cáo & phân tích
Hệ thống báo cáo biểu đồ đa dạng, hỗ trợ các mẫu báo cáo động cho phép nhà quản trị, trưởng bộ phận dễ dàng phân tích và đánh giá hiệu suất của bộ phận, doanh nghiệp và đội nhóm hay các chiến dịch đã thực hiện.
Sẵn sàng tối ưu hóa vận hành cho doanh nghiệp của bạn?
150+ chuyên gia tư vấn chuyển đổi số và quy trình vận hành đội nhóm chăm sóc khách hàng, Telesales, Marketing của ZENIFY sẵn sàng đồng hành.